1. Общие положения
Оферта определяет условия бронирования экскурсий через lunik24.com, формы, e-mail и мессенджеры. Отправляя заявку и подтверждая согласие, клиент принимает условия.
2. Сведения о поставщике
В настоящей Оферте под Lunik24 понимается владелец и администратор сайта lunik24.com, действующий под коммерческим обозначением Lunik24 и осуществляющий деятельность в Каире, Арабская Республика Египет.
- коммерческое обозначение: Lunik24;
- сайт: lunik24.com;
- место осуществления деятельности: Каир, Арабская Республика Египет;
- e-mail для заказов и претензий: contact@lunik24.com;
- WhatsApp: +20 10 442 86164.
Регистрационные, налоговые, лицензионные сведения и сведения о непосредственном организаторе конкретной программы предоставляются в случаях, когда они обязательны для соответствующей услуги, в подтверждении бронирования или по письменному запросу клиента.
3. Роль Lunik24
Lunik24 работает по смешанной модели. В зависимости от конкретной программы Lunik24 может выступать организатором, поставщиком отдельных элементов услуги, агентом по бронированию либо посредником между клиентом и самостоятельным исполнителем.
Транспорт может предоставляться Lunik24 или привлечённым перевозчиком. Морские прогулки, дайвинг, активные и некоторые исторические программы могут выполняться самостоятельными организаторами. Существенные условия, ограничения и особенности конкретной услуги указываются на странице экскурсии, в переписке или в подтверждении бронирования.
4. Бронирование и подтверждение
Заявка может оформляться на сайте, через WhatsApp, Telegram, Viber, e-mail или телефон. Она не гарантирует наличие мест. Бронирование считается подтверждённым после явного сообщения менеджера, ваучера или выполнения условия оплаты.
Клиент сообщает достоверные контакты, название отеля, номер комнаты при наличии, дату, число туристов и возраст детей.
5. Цены и валюты
Базовые цены устанавливаются в USD, если не указано иное. На сайте могут отображаться USD, EUR, RUB, PLN, CZK и другие валюты. Конвертация может быть информационной; фактическая сумма и валюта подтверждаются до оплаты.
Дополнительные билеты, визы, удалённый трансфер, напитки и иные услуги оплачиваются отдельно, если прямо не включены.
6. Оплата
Доступные способы показываются на сайте или сообщаются менеджером: наличные, карта, перевод, платёжная ссылка или шлюз. Отключённый Paymob клиентам не предлагается.
Подтверждением оплаты является платёжный документ, сообщение или статус транзакции.
7. Детские тарифы и акции
Для отдельных программ может действовать скидка до 50% детям. Возраст и точный тариф указываются в карточке экскурсии. Могут действовать скидки 5%, 10% и другие акции; если не указано иное, они не суммируются.
8. Отмена, перенос и возврат
Если на странице конкретной экскурсии или в подтверждении бронирования не установлены специальные условия, применяются следующие правила:
- отмена клиентом не позднее чем за 24 часа до согласованного начала экскурсии допускает возврат фактически полученной оплаты;
- при отмене менее чем за 24 часа, опоздании к трансферу или неявке оплата не возвращается, если Lunik24 или непосредственный организатор уже понесли расходы либо не могут реализовать место другому клиенту;
- перенос даты или замена туриста возможны по согласованию и при наличии мест;
- если экскурсия отменена Lunik24 или организатором и клиент не согласился на перенос или равноценную замену, возвращается фактически полученная сумма;
- решение о возврате принимается после проверки заказа, а отправка возврата производится ориентировочно в течение 48 часов. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы;
- возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, либо иным согласованным способом;
- банковские и платёжные комиссии, возникшие из-за отмены по инициативе клиента, могут удерживаться в фактически понесённом размере.
Специальные невозвратные билеты, авиаперелёты, визовые услуги, индивидуальные заказы и расходы, уже оплаченные третьим лицам, могут иметь отдельные условия, сообщаемые до подтверждения заказа.
9. Изменение программы
Маршрут, порядок объектов, транспорт, гид и время могут изменяться из-за погоды, требований властей, безопасности, дорожной ситуации, неисправности или недобора группы.
При отмене со стороны организатора предлагается перенос, замена или возврат полученной оплаты.
10. Обязанности клиента
- предоставить точные контакты и данные отеля;
- прибыть вовремя;
- иметь документы и визы;
- соблюдать безопасность;
- сообщить о заболеваниях и ограничениях;
- бережно относиться к имуществу.
Риск невозможности связи или трансфера из-за неверных данных или опоздания несёт клиент.
11. Здоровье и страхование
Активные, морские и дайвинг-программы могут иметь медицинские, возрастные и физические ограничения. Клиент оценивает состояние здоровья и при необходимости консультируется с врачом. Рекомендуется иметь собственную туристическую страховку.
12. Ответственность и форс-мажор
Lunik24 отвечает в пределах своей фактической роли. Сторонние перевозчики, гиды, музеи, аэропорты и органы власти отвечают за собственные действия.
Стороны освобождаются от ответственности за чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Ничто не ограничивает обязательные права потребителя.
13. Претензии и споры
Претензия направляется на contact@lunik24.com с указанием имени, даты экскурсии, контактных данных, сути требования и подтверждающих материалов. Lunik24 стремится подтвердить получение или дать первичный ответ в течение 24 часов.
Стороны обязуются попытаться урегулировать спор путём переговоров и переписки. При недостижении соглашения применяется право Арабской Республики Египет, а спор передаётся в компетентный суд или орган Каира, если обязательные нормы защиты потребителей не устанавливают другую юрисдикцию.
14. Заключительные положения
Основной версией является русская. Переводы предоставляются для удобства. К заказу применяется редакция оферты, действовавшая при подтверждении бронирования.