1. Общие положения
Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные собирает Lunik24 при использовании сайта lunik24.com, бронировании экскурсий и обращении через формы, e-mail и мессенджеры.
Обработка выполняется в соответствии с применимым законодательством Египта, включая Закон № 151 от 2020 года о защите персональных данных и его исполнительные положения, а в применимых случаях — с GDPR.
2. Оператор данных
В настоящей Политике под Lunik24 понимается владелец и администратор сайта lunik24.com, осуществляющий деятельность под коммерческим обозначением Lunik24 в Каире, Арабская Республика Египет.
- коммерческое обозначение: Lunik24;
- сайт: lunik24.com;
- место осуществления деятельности: Каир, Арабская Республика Египет;
- e-mail для клиентов, обращений и запросов по персональным данным: contact@lunik24.com;
- WhatsApp: +20 10 442 86164;
- Telegram: написать в Telegram;
- Viber: написать в Viber.
Официальные регистрационные, налоговые и лицензионные сведения, если их предоставление обязательно для конкретной услуги или запроса, сообщаются клиенту в подтверждении бронирования либо предоставляются по письменному обращению.
3. Какие данные собираются
- имя, фамилия, телефон, e-mail и данные мессенджеров;
- название отеля или места проживания и номер комнаты;
- дата экскурсии, выбранная программа, число туристов и возраст детей;
- история заказов, платежей, возвратов и переписки;
- паспортные данные для поездок, где они объективно необходимы;
- добровольно сообщённые сведения о здоровье и ограничениях;
- IP-адрес, устройство, браузер, язык, Cookie и технические журналы;
- отзывы, фотографии и иные добровольно переданные материалы.
4. Цели и основания обработки
Данные используются для бронирования, подтверждения заказа, трансфера, связи с клиентом, оплаты и возврата, обеспечения безопасности, выполнения требований властей, аналитики, защиты от мошенничества и, при отдельном согласии, рекламы.
Основаниями являются исполнение договора, действия до его заключения, согласие, юридическая обязанность, защита жизненно важных интересов и законные интересы Lunik24.
5. Паспортные и чувствительные данные
Паспортные данные или копии документов могут запрашиваться только для тех исторических, авиационных, визовых, приграничных или иных поездок, где их предоставление требуется перевозчиком, организатором, туристической полицией, службой безопасности или государственным органом.
Сведения о здоровье, беременности, возрасте, состоянии сердца, позвоночника, весе и иных ограничениях обрабатываются только в объёме, необходимом для оценки безопасности участия. Такие данные не используются для рекламы.
Паспортные и чувствительные данные хранятся до выполнения соответствующей поездки, завершения обязательных проверок и урегулирования возможных претензий, после чего удаляются или обезличиваются, если более длительное хранение не требуется законом.
6. Платёжные данные
При подключении онлайн-оплаты полные реквизиты карты должны вводиться на защищённой странице платёжного провайдера, включая Paymob, и не должны храниться Lunik24.
Lunik24 может получать идентификатор, сумму, валюту, дату и статус транзакции.
7. Получатели данных
Минимально необходимые сведения могут передаваться гидам, перевозчикам, организаторам экскурсий, морских прогулок, дайвинга и активных программ, отелям, представителям трансфера, банкам и платёжным провайдерам, хостингу, почтовым и облачным сервисам, CRM, техническим специалистам, системам аналитики и рекламы, а также государственным органам Египта, туристической полиции и службам безопасности.
Paymob получает платёжные данные только после активации соответствующего способа оплаты. Поставщики получают доступ лишь в объёме, необходимом для своей функции, и обязаны использовать данные в соответствии с применимым законодательством и договорными обязанностями.
8. Трансграничная передача
Данные могут обрабатываться в разных странах. Передача выполняется при наличии законного основания, необходимых гарантий и применимых разрешительных процедур.
9. Сроки хранения
Lunik24 применяет сроки хранения, определяемые целью обработки и обязательными требованиями законодательства. Данные удаляются, обезличиваются или ограничиваются в использовании, когда цель достигнута и законное основание для дальнейшего хранения отсутствует.
| Категория | Срок или критерий хранения |
|---|---|
| Заявки и бронирования | До исполнения заказа, завершения расчётов и периода, разумно необходимого для поддержки клиента, рассмотрения претензий и защиты прав сторон. |
| Оплаченные заказы и документы | В течение обязательных бухгалтерских, налоговых и иных установленных законом сроков. |
| Переписка | Пока она необходима для исполнения заказа, подтверждения договорённостей, обслуживания клиента и урегулирования претензий. |
| Паспортные и медицинские сведения | До достижения конкретной цели и завершения обязательных проверок, если закон не требует иного. |
| Маркетинговые данные | До отзыва согласия, возражения пользователя или прекращения соответствующей рассылки. |
| Технические журналы и Cookie | В течение срока действия конкретного идентификатора либо периода, необходимого для безопасности и диагностики. |
10. Права пользователя
Пользователь вправе запросить информацию, доступ, копию, исправление, удаление или ограничение обработки, отозвать согласие, отказаться от рекламы и подать жалобу. Запрос направляется на contact@lunik24.com.
11. Защита данных
Lunik24 применяет разграничение доступа, обновления, резервное копирование, защищённое соединение и контроль административных учётных записей. Абсолютная безопасность интернет-передачи не гарантируется.
12. Реклама
Рекламные сообщения направляются только при отдельном согласии или ином допустимом основании. Отказ возможен ответным сообщением или письмом на contact@lunik24.com.
13. Контакты и споры
Запросы по данным, отзывы согласия и претензии направляются на contact@lunik24.com. Lunik24 стремится подтвердить получение обращения или дать первичный ответ в течение 24 часов.
Стороны сначала стремятся урегулировать вопрос путём переписки и переговоров. Если это невозможно, обращение рассматривается компетентным органом по защите персональных данных, органом по защите прав потребителей либо компетентным судом Арабской Республики Египет, включая суды Каира, с учётом обязательных правил юрисдикции и защиты потребителя.
Основной языковой версией настоящей Политики является русская. Переводы предоставляются для удобства пользователей.